Politique de remboursement
Chez Thyronova, nous souhaitons que nos clients se sentent en confiance lorsqu'ils passent commande chez nous. La présente politique de retour et de remboursement explique les modalités applicables aux retours, remboursements, remplacements et échanges.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées auprès de Thyronova.
Politique de retour de 90 jours
Nous proposons une politique de retour de 90 jours. Vous disposez donc de 90 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Vous pouvez utiliser votre article pendant cette période. Si vous l'avez utilisé et que vous ne constatez aucune amélioration, vous pouvez tout de même demander un retour dans les 90 jours suivant sa réception. Nous vous recommandons d'utiliser l'article régulièrement, conformément aux instructions, afin de lui donner une chance équitable.
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
- Faire l'objet d'une demande de retour dans les 90 jours suivant sa livraison.
- Être retourné complet, avec toutes ses pièces, accessoires, câbles et notices.
- Ne présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation, un accident, une chute, une exposition à l'eau ou une modification (les signes normaux d'utilisation sont acceptés).
- Être dans son emballage d'origine.
Les retours sont limités à un par client ou par foyer.
Comment demander un retour
Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre nom complet
- Votre numéro de commande
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le motif du retour
- Des photos ou vidéos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette d'expédition prépayée.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez d'abord nous contacter. Nous ferons toujours notre possible pour trouver une solution directement avec vous.
Frais de retour
Les retours approuvés sont gratuits.
Thyronova prend en charge les frais d'expédition des retours approuvés et fournit une étiquette de retour prépayée une fois votre demande acceptée.
Les clients ne doivent pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.
Adresse de retour
Pour des raisons de sécurité et afin de garantir le bon traitement des retours, l'adresse de destination vous sera communiquée après l'approbation de votre demande.
Veuillez contacter contact@thyronova.com avant d'expédier tout article. Les retours envoyés sans approbation ou sans respecter les instructions fournies peuvent être refusés.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse contact@thyronova.com afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.
Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
Échanges
Oui, nous acceptons les échanges.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@thyronova.com dans les 90 jours suivant la réception de votre commande. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et vous aiderons à organiser le remplacement.
Articles soldés ou à prix réduit
Les articles soldés ou à prix réduit peuvent être retournés à condition de respecter les conditions de retour énoncées dans cette politique.
Les cartes-cadeaux, si elles sont proposées, ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@thyronova.com.
Frais d'expédition initiaux
Nous proposons actuellement la livraison gratuite sur toutes les commandes.
Si des frais d'expédition payants s'appliquent à une commande à l'avenir, les remboursements approuvés incluront les frais d'expédition initiaux.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez annuler ou retourner votre commande pendant cette période, sans avoir à fournir de motif.
L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter :
- Nom de la boutique : Thyronova
- Raison sociale : WELLNESS ATELIER LLC
- E-mail : contact@thyronova.com
- Téléphone : +1 786-884-8398
- Adresse professionnelle : 6687 Newport Lake Circle, Boca Raton, FL 33496, États-Unis
- Service client : du lundi au samedi, de 9 h 00 à 17 h 00 (EST)